راز موفقیت یک وبگاه این است که بداند به دنبال کدام مخاطب است و محتویات وبگاه را طوری تنظیم کند که هم اهداف مخاطبان محقق شود و هم اهداف سازمان.
ممکن است توضیح واضحات به نظر برسد، اما وبگاهها برای کاربران ساخته میشوند! کار وبگاه عرضهٔ اطلاعات مورد نیاز به مخاطبان است. اگر نیازهای کاربران را تأمین نکنید مرتب سر زدن به وبگاهتان عادت هیچ کدامشان نمیشود.
هنگام طراحی وبگاهتان باید بدانید که کاربران مختلف با نیازهای مختلفی دارید. نباید انتظار داشته باشید که کاربران جدید وبگاهتان سازمان شما یا مسائلی را که بر روی آنها کار میکنید میشناسند.
اهدافتان را بشناسید!
یک شروع عالی برای فرایند طراحی تعیین اهداف وبگاه است. ممکن است اهداف شما چنین چیزهایی باشد:
- آموزش و اطلاعرسانی
- ساخت هویت سازمانی
- ارتباط و تعامل با رسانهها
- عرضهٔ یک منبع اطلاعاتی قابل اعتماد
- عرضهٔ داده، تحقیقات، یا اطلاعات تخصصی در زمینهٔ فعالیت سازمانتان
کاربرانتان را بشناسید
پس از شناخت اهدافتان باید در مورد کاربران وبگاه فکر کنید. کاربران شما ممکن است چنین گروههایی باشند:
- حامیان یا اعضا
- بازدیدکنندگان جدید
- مطبوعات
درک اطلاعات زیر در مورد مخاطبان در تولید محتوای مناسب برای آنها به شما کمک میکند:
- آموزش
- سن
- جنسیت
- مکان
اهداف کاربرانتان را بشناسید
همین که کاربرانتان را شناسایی کردید باید اهدافشان را مشخص کنید: به دنبال چه هستند؟ شما چه اطلاعات یا منابعی میتوانید به بازدیدکنندگان وبگاهتان عرضه کنید؟ پس از شناسایی کاربران اصلیتان میتوانید تعیین کنید که شما میخواهید هر کاربر از بازدید وبگاه شما چه به دست بیاورد. محدود کردن این اهداف تجربهٔ بازدید وبگاه را برای بازدیدکننده لذتبخشتر میکند.
برای روشن کردن مسائل مورد نظرتان برای کاربران باید «چارچوبی» برای انتقال مفاهیم به آنها طراحی کنید. «چارچوب» روشی برای بیان مطلب در قالب اطلاعات جغرافیایی، روایتهای شخصی، و تاکیتک است.
ارزشش را دارد که زمانی را به تعریف مخاطب اختصاص دهید:
- مخاطب شما کسیت؟
- مخاطبین را گروهبندی کنید و میزان اهمیت هر گروه را تعیین کنید.
- سه وبگاه دیگر را که مرتب سر میزنند نام ببرید.
برای مخاطبین با اولویت بالا سؤالات زیر را بپرسید:
- میخواهید چه چیزی بیاموزند یا انجام دهند؟
- از چه راهی به وبگاه شما میآیند؟
- به دنبال چه چیزی هستند؟
- در صفحهٔ اول بر روی چه چیزی کلیک میکنند یا از چه راههای دیگری به صفحات مختلف وبگاه شما میرسند؟
- پس از آن چه میکنند؟
برای هر کدام از گروههای اصلی یک «مسیر کلیک» بسازید ــ مجموعهای از پیوندها که میخواهید آنها بر رویشان کلیک کنند و پیش بروند. مسیرهای کلیک باعث میشوند مخاطبین مختلف نیازهای خودشان را با یک طراحی صفحه به دست بیاورند.
